Podpora strankam:+38638280589info@brainmarket.si
    Domov / Reklamacije in vračilo blaga

    Reklamacije in vračilo blaga

    Reklamacije in vračila blaga

    Če želite paket vrniti ali rešiti reklamacijo, prosimo uporabite obrazec pod tem besedilom. Če ne boste vedeli, kako naprej, nam pišite na info@brainmarket.si ali nas pokličite na: +386 38 280 589.

    Izpolni obrazec

    Kako to storiti?

    Izpolnite obrazec
    Izpolnite zahtevane podatke v ustreznem obrazcu, kjer navedete razlog reklamacije ali vračila. Po oddaji obrazca boste prejeli potrditveni e-mail z nadaljnjim postopkom in potrebnimi navodili.
    Zapakirajte blago
    Blago skrbno zapakirajte nazaj v originalno embalažo ali drugo primerno pakiranje, da med transportom ne pride do poškodb. Poskrbite, da bo embalaža varna in trpežna. Če gre za poškodovan izdelek, na primer kozarec, izberite možnost dostave "lastna" in nam pošljite le fotografije. Ni nam treba pošiljati črepinj za srečo. :-)
    Pošljite blago k nam
    Paket naj pri vas prevzame kurir ali pa ga oddajte v Zásilkovno (po vaši izbiri). Poslani paket mora biti označen s pravilnim naslovom, ki ste ga prejeli od e-trgovine. Shranite potrdilo o oddaji kot dokaz, da ste blago vrnili, ter za sledenje pošiljki.
    Počakajte na vračilo denarja
    Po prejemu in pregledu vrnjenega blaga vas bo e-trgovina obvestila o sprejemu reklamacije ali vračila. Postopek vračila denarja lahko traja nekaj dni, običajno pa ne dlje kot 14 dni. Denar boste prejeli na račun, s katerega ste blago prvotno plačali.
    Icon
    98 % zadovoljstvo
    z obravnavo reklamacij
    Icon
    97 % reklamacij rešenih v 10 dneh
    Trudimo se biti hitri
    Icon
    Premium skrb za stranke
    Mar nam je za vas
    Icon
    30 dni za vračilo blaga
    Imate čas, da se dobro odločite
    Icon
    Povratno poštnino plačamo mi
    Vedno

    Možnosti dostave

    GLS

    Kurir bo prišel po paket na naslov, ki ga izberete, in bo prinesel tudi transportno nalepko. Vi morate paket le zapakirati in ga predati dostavljavcu. V obrazcu izberete termin, kdaj naj kurir paket prevzame pri vas.

    Pogosta vprašanja

    Kako lahko reklamiram ali vrnem blago?

    Preko obrazca za reklamacije in vračila, preko e-maila info@brainmarket.si ali osebno v trgovini.

    Koliko časa imam za vračilo blaga?

    Rok za vračilo blaga je 30 dni od prevzema paketa.

    Kdo krije stroške vračila blaga?

    Dostavo preko GLS krijemo mi. Če želite poslati preko druge družbe, lahko, vendar v tem primeru stroške krijete vi in vas prosimo, da paket pošljete na Vítkovice 3053 P3 Ostrava Central, 703 00 Ostrava. Hkrati vas prosimo, da nam v tem primeru pošljete tudi številko za sledenje.

    Kako naj zapakiram blago za vračilo?

    Blago ustrezno zapakirajte, da se pošiljka med transportom ne poškoduje. Po potrebi zaščitite vsebino z ustreznim embalažnim materialom, da bo izdelek z vsemi deli dovolj zaščiten pred zunanjimi vplivi med prevozom. Naredite fotografije izdelka pred in med pakiranjem. Shranite jih za primer, če bi pošiljka prispela poškodovana.

    Kdaj bom prejel vračilo denarja?

    Denar bo nakazan najpozneje v 14 dneh od prejema blaga. Običajno pa to uredimo prej.

    Kaj naj storim, če po oddaji obrazca ne prejmem potrditvenega e-maila?

    Pišite nam na info@brainmarket.si ali nas pokličite na: +386 38 280 589