Podpora strankam:+38638280589info@brainmarket.si
    Domov / Reklamacije in vračilo blaga

    Reklamacije in vračilo blaga

    Reklamacije in vračila blaga

     

    Za prikaz vseh ocen kliknite tukaj

    Če želite vrniti paket ali rešiti reklamacijo, uporabite spodnji obrazec. Če si ne boste znali pomagati, nam pišite na reklamace@brainmarket.cz ali pokličite na: +420 555 333 688.

    Izpolni obrazec

    Kako to narediti?

    1
    Izpolnite obrazec
    Izpolnite zahtevane podatke v ustreznem obrazcu, kjer navedete razlog za reklamacijo ali vračilo. Po oddaji obrazca boste prejeli potrditveno e-pošto z nadaljnjimi navodili in potrebnimi informacijami.
    2
    Zapakirajte blago
    Skrbno zapakirajte blago nazaj v originalno embalažo ali drugo ustrezno pakiranje, da med prevozom ne pride do poškodb. Poskrbite, da je pakiranje varno in trpežno. Če gre za pokvarjen izdelek, npr. steklenico, izberite možnost prevoza »lastni« in nam pošljite samo fotografije. Ni treba, da nam pošiljate črepinje za srečo. :-)
    3
    Pošljite blago k nam
    Pokličite kurirja, da prevzame paket pri vas, ali ga odnesite v Zásilkovnо (po vaši izbiri). Poslan paket mora biti opremljen s pravilnim naslovom, ki ste ga prejeli od spletne trgovine. Ohranite potrdilo o oddaji kot dokaz, da ste blago vrnili, in za sledenje pošiljki.
    4
    Počakajte na povračilo denarja
    Po prejemu in pregledu vrnjeno blaga vas bo spletna trgovina obvestila o sprejetju reklamacije ali vračila. Postopek vračila denarja lahko traja nekaj dni, a običajno ne dlje kot 14 dni. Denar boste prejeli na račun, s katerega ste prvotno plačali.
    Icon
    98 % zadovoljstvo
    z reševanjem reklamacij
    Icon
    97 % reklamacij rešenih v 10 dneh
    Trudimo se biti hitri
    Icon
    Vrhunska skrb za stranke
    Mar nam je za vas
    Icon
    30 dni za vračilo blaga
    Imate čas, da dobro premislite
    Icon
    Povratno poštnino plačamo mi
    In to vedno

    Obrazci za vračilo blaga in reklamacijo

     

    Možnosti dostave

    GLS ČR
    Več informacij Manj informacij

    Kurir pride po paket na vaš izbrani naslov in prinese tudi nalepko za pošiljko. Vi samo zapakirajte paket in ga izročite prevozniku. V obrazcu izberete termin, kdaj naj kurir prevzame paket pri vas.

    Zásilkovna
    Več informacij Manj informacij

    Zapakiran paket odnesite na katero koli poslovalnico Zásilkovne, kjer ga prevzamejo in pošljejo k nam.

    Pogosto zastavljena vprašanja

    Kako lahko reklamiram ali vrnem blago?

    Prek obrazca za reklamacije in vračila, prek e-pošte reklamace@brainmarket.cz ali osebno v trgovini.

    Koliko časa imam za vračilo blaga?

    Za vračilo blaga imate rok 30 dni od prevzema paketa.

    Kdo krije stroške vračila blaga?

    Prevoz prek GLS ali Zásilkovne krije naša stran. Če želite poslati prek drugega podjetja, je to mogoče, a stroške v tem primeru krijete sami, paket pa prosimo pošljite na naslov Vítkovice 3053 P3 Ostrava Central, 703 00 Ostrava. V tem primeru prosimo tudi za posredovanje številke za sledenje.

    Kako moram zapakirat blago za vračilo?

    Blago prosimo ustrezno zapakirajte, da se pošiljka na poti nazaj ne poškoduje. Po potrebi zavarujte vsebino z ustreznim embalažnim materialom, da bo izdelek z vsemi deli dovolj zaščiten pred zunanjimi vplivi med prevozom. Posnemajte fotografije izdelka pred in med pakiranjem. Shranite jih za primer, da bi pošiljka prispela poškodovana.

    Kdaj bom prejel/a denar nazaj?

    Sredstva bodo nakazana najkasneje v 14 dneh od prejema blaga. Običajno pa to uspemo prej.

    Kaj naj naredim, če ne prejmem potrditvenega e-maila po oddaji obrazca?

    Pišite nam na reklamace@brainmarket.cz ali pokličite na: +420 555 333 688.